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          公司新聞

          多家媒體報道:《應戰疫情,必達智能鎖給力服務贏好評》

          編輯:本站原創 品牌:必達智能鎖 日期:2020年03月14日
          2020年的春節,剛好撞上了新冠肺炎疫情,這對必達春節不打烊服務工作提出了新的難題。對此,必達緊急制定應對機制,加大人力、物力、財力投入支持,全力保障2小時服務響應速度不變、100%服務解決目標率不受影響。


          最終,必達春節不打烊服務工作成果贏得了客戶好評,并獲得了中國品牌網、央廣網、中國消費新聞網等多家媒體爭相報道。


          中國品牌網

          多家媒體報道網


          報道正文內容


          《應戰疫情,必達智能鎖給力服務贏好評》

          近期,有媒體對家居建材行業進行疫情影響相關調研,近3000家企業中,僅有約11%的受訪企業有信心完成2020年原定目標,超六成被調查者表示,疫情已對各方面形成實質性沖擊和影響。

          面對今年的“開局不利”,自春節以來,泛家居業內也掀起一股“服務不打烊”的升級風,借助線上和線下“兩條腿走路”,為用戶提供穩定、走心的服務,以國內著名智能門鎖品牌必達為例,從1月22日至今,2小時響應率達到100%,解決率100%。此外,在春節至疫情防控期間,必達還推出了“鼠年送金鈔”的回饋活動,中獎的幸運客戶來自廣東湛江喆啡酒店、廣東江門新會7天酒店、江西南昌IU酒店、湖北仙桃宜尚酒店、河南駐馬店城市精品酒店等及知名房地產集團樓盤的業主用戶。

          據介紹,作為國內知名的專業安防品牌,必達正積極轉型為消費者品牌。對此,必達相關負責人在接受采訪時表示:“優質服務為必達塑造了優良口碑,我們對未來的發展依然有信心!


          完善服務體系,打造行業標桿

          市場數據顯示,國內智能門鎖總銷量連續三年增長近100%,門鎖安裝、服務響應、上門維修等服務問題也日益凸顯,超半數消費者對“快速響應”、“準確解決問題”、“不亂收費”等服務要素“非常關注”。


          必達智能鎖-i7


                針對這些用戶切實痛點,必達結合近20年的專業安保服務經驗,沉淀了完善的服務體系:承諾不分區域和時間,“7x24小時無休服務”、“2小時服務響應”!斑@個標準是不分時間和地區的!北剡_相關人員向記者介紹,2020春節期間(1月22-2月9日),必達提供安裝、維修服務1725次,2小時響應率100%,服務處理0%投訴率,“即使是年三十,我們也不會降低服務標準!

          除傳統400熱線,必達還在官方公眾號上設立客服專席,及時響應用戶,傾聽并及時解決各種投訴和建議,建立良性的雙向互動,以此樹立必達穩固的口碑基礎。


          探索多元服務方式,重新連接用戶

          傳統服務中,服務大多由消費者發起,廠商解決問題或提供解決方案而結束。在互聯網時代,如何有效擴大服務邊界,如何為服務注入更多意義,如何重新定義服務……系列問題,都已成為各行業關注和探索的重點。

          在泛家居領域,“活動”是回饋用戶的有效手段,通過豐富多彩的活動,品牌商在服務周期中重新獲得主動權,與用戶之間的連接也因此得到強化,朋友圈、微博、抖音等平臺都是廣受歡迎的活動平臺。

          “活動的意義很重要,不能為活動而活動!北剡_市場負責人告訴記者,必達會從活動形式、意義和群體等多個方面進行綜合考慮,借力活動,讓用戶不斷更新對必達的理解,例如今年春節期間開展的“鼠年送金鈔”活動,因為活動主題、時間節點、獎品等都切中春節氛圍,同時借力朋友圈傳播,因此在用戶中得到了廣泛關注和積極參與,有效提高了必達品牌知名度。

          “未來,我們會爭取推出更多有趣的活動,進一步拉近必達與用戶的距離!北剡_方面表示,后續會有相關系列舉措,加速必達從行業品牌向消費者品牌的發展。


          “三駕馬車”奠定行業領先優勢

          從目前的行業數據來看, 房地產依然是智能門鎖最大的渠道,占比近40%,其他依次為零售(31%)、門配(26%)、安防(6%),而在房地產區道中,地產開發工程是智能門鎖的主要銷售渠道。

          在房地產項目上,必達一直堅持“從心服務,換位思考“的服務原則,以客戶為核心,提出切實有效的解決方案,因此得到業內一致好評。據了解,較早前,必達安徽服務團隊獲得了安徽阜陽市碧桂園翡翠灣項目方授予的用心服務、使命必達錦旗。該項目共有48幢樓,原本每幢樓只對應配置1張感應卡,為方便項目方同時接待多位業主前來收樓,必達安徽服務團隊自發調整感應卡數量為10,為收樓的快速有序開展,提供關鍵助力。此外,在智能門鎖安裝時間緊迫的問題面前,必達主動提出夜間安裝,每天加班到凌晨2點,最終在指定時間內完成了安裝任務。

           

          安徽省阜陽經開區項目方贈送“用心服務,使命必達”錦旗

           

          此外,必達近期獲得的榮譽還有:當涂縣昊碧房地產開發有限公司贈送的“碧桂園·首付(當涂)二期項目施工先進單位”錦旗、韶關市翁源碧桂園項目客關部贈送的“用心服務,使命必達”錦旗、綠地瀾庭項目部頒發的“2019年度優秀項目管理者榮譽證書。

           


          “正是品牌力、產品力、服務力三力合一,提升了必達的專業品牌形象,得到廣大用戶的高度認可!北剡_市場負責人透露,下一階段的主要目標,是提煉房地產項目中的服務經驗,與消費者反饋有機結合,持續升級“品牌力”、“產品力”和“服務力”,最終完成必達品牌的華麗升級。


          春節不打烊服務工作能得到多家媒體報道,全賴每一位必達服務人員認真的付出,我們心懷感恩,但更多的是不忘初心,始終堅守著“真誠、高效地響應客戶服務需求并快速解決”的服務理念,用心、貼心為各位用戶提供優質產品及優質服務,來回饋各位用戶對必達的信任與支持!


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